當(dāng)前位置：中國廣告人網(wǎng)站--->品牌營銷欄目--->電子商務(wù)-->詳細(xì)內(nèi)容 網(wǎng)站推廣：提高用戶忠誠度（八） 作者：佚名 日期：01-4-23 字體：[大] [中] [小]

8.尊重用戶的個人隱私

在網(wǎng)絡(luò)上，收集用戶的個人數(shù)據(jù)非常方便。然而，個人數(shù)據(jù)屬于個人的隱私，如果處理不當(dāng)，不但達不到了解訪問者需求的目的，甚至引起用戶的反感，將可能造成適得其反的效果。

例如，Microsoft公司的系列產(chǎn)品就存在這樣的問題。當(dāng)安裝來Windows　98的用戶開機后，系統(tǒng)就會生成一個包括公司名和用戶名內(nèi)的產(chǎn)品序列號，并自動發(fā)往Microsoft公司的總部。用戶對這種不打招呼就搜集敏感數(shù)據(jù)的行為非常反感，有人甚至稱之為強盜行徑，一些國家，如澳大利亞已經(jīng)嚴(yán)禁在政府的網(wǎng)絡(luò)中使用Windows 98操作系統(tǒng)。

Intel公司在發(fā)布帶
有產(chǎn)品序列號的奔III處理器時，同樣也遭到了用戶的抵制，雖然這只是一個無心的可能泄露用戶隱私的錯誤。后來為了消除產(chǎn)品序列號事件造成的不良影響，Intel公司不得不關(guān)掉了對處理器序列號的讀取功能。

再就是發(fā)生在1999年12月份的“免費軟件探隱私，終遭集體指控”事件。訴訟的對象是美國Comet系統(tǒng)公司，指控該公司不斷地侵犯客戶的隱私權(quán)。緣由是該公司利用其新近推出的一種極受用戶喜愛的免費軟件（短時間內(nèi)已有1600萬用戶下載，這種軟件可以根據(jù)用戶的選擇將Web瀏覽器的光標(biāo)改成卡通圖案），在用戶不知曉的情況下，秘密跟蹤用戶瀏覽的所有站點。其實該軟件的目的就是要利用小小光標(biāo)作商業(yè)文章，Comet打算在用戶并不察覺的情況下，利用每份軟件登記的個人序列號來跟蹤用戶訪問的網(wǎng)站，然后根據(jù)收集到的資料分析用戶的瀏覽習(xí)慣。沒想到弄巧成拙，公司栽了個不大不小的跟頭。

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，公眾將會更加關(guān)注網(wǎng)絡(luò)安全問題，并強烈希望自己的隱私不至于在網(wǎng)絡(luò)交易中被泄露或濫用。關(guān)于這個問題，應(yīng)該引起網(wǎng)上經(jīng)營者足夠的重視。例如，站點打算采集用戶的數(shù)據(jù)時，應(yīng)該在站點上告訴用戶這些信息將坐如何處理以及被用往何處。這是最起碼的要求。

四、建設(shè)網(wǎng)站品牌

品牌是極有效率的推廣手段。品牌形象有極大的經(jīng)濟價值，它能吸引風(fēng)險投資者的興趣。對投資人而言，可信度是投資決策的關(guān)鍵。早在五年前，面對迅速增加的而且同樣擁有強大技術(shù)的競爭對手，剛成立不久的雅虎公司就已確定，未來決定公司長遠發(fā)展的關(guān)鍵應(yīng)是公司的品牌和內(nèi)容，而不是技術(shù)和速度。著在1995年被認(rèn)為是及其荒謬的事。但是今天，雅虎已成為全球最著名的在線品牌之一。這說明，品牌可以說是網(wǎng)站經(jīng)營和市場營銷的至高境界。

在網(wǎng)站經(jīng)營上，有所謂的“RABBIT”的六字法則。它們分別代表：

Remind Audience（提醒受眾造訪）：如采用電子郵件、刊登網(wǎng)上廣告、利用傳統(tǒng)媒體等。

Attractive Incentive（制造瀏覽動機）：主要采用“填問卷、送大獎”之類的初小活動。

Befriend Users（尊重網(wǎng)絡(luò)用戶）：主要集中在對用戶隱私權(quán)的尊重，以及是否借著檢查制度（Censorship）而侵用戶的言論自由。

Brand Building（建立品牌）：網(wǎng)絡(luò)上的網(wǎng)站多如天上繁星，因此，網(wǎng)站的品牌營銷非常重要。

Informative Information（提供有益信息）：促銷活動固然不可缺少，但最關(guān)鍵的還是做好內(nèi)容，吸引網(wǎng)友主動訪問。

Tailor-made Content（量身制定內(nèi)容）：掌握目標(biāo)群體的特性，設(shè)法替他們量身定制相關(guān)的信息內(nèi)容。

從上可看出，品牌并非網(wǎng)站經(jīng)營和市場營銷的全部，但其所有舉措都影響到網(wǎng)站的品牌形象。因此，品牌是一個綜合性的復(fù)雜概念。

（未完待續(xù)）